Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Março de 2026

A TornoMetal Everton Lopes segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para todas as trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Prazo para reclamação: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis; até 90 dias para produtos duráveis (peças metálicas)
• A TornoMetal poderá reparar, substituir ou reembolsar o valor pago, conforme o caso
• O prazo para resolução é de até 30 dias úteis

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo telefone (54) 3315-3969 ou WhatsApp informando o número do pedido
2. Descreva o motivo da troca/devolução
3. Envie fotos do produto (em caso de defeito)
4. Aguarde a aprovação e as instruções de envio

4. Envio do Produto para Troca/Devolução

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é por conta da TornoMetal
• Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente
• O produto deve ser enviado na embalagem original com todos os acessórios

5. Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido
• O valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra
• Para pagamentos em boleto ou Pix, o reembolso será feito via transferência bancária

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

• Produtos com sinais de uso, desgaste ou mau uso
• Produtos sem embalagem original
• Peças que sofreram modificação ou instalação inadequada

7. Produto Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente. A TornoMetal fará a troca sem custos adicionais.

8. Contato

Telefone: (54) 3315-3969
WhatsApp: (54) 3315-3969
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h